Descripción: Conocer e identificar los tiempos de espera y de atención de los usuarios, que se atienden en las sucursales, así como el flujo de personas y trámites consultados por ellos. Aplicación de Modelo Matemático.
Descripción: Medir el grado de satisfacción de los usuarios que concurren a las OIRS y las Plataformas de Atenciones de las sucursales del Instituto, junto a los usuarios Call Center y Web.
